سياسة الاستبدال و الارجاع

📄 سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر LATENSA

تاريخ التحديث: 3 / 11 / 1446 هـ - 1 / 5 / 2025 م

نظرًا لطبيعة المنتجات المعروضة في متجر LATENSA، والتي تندرج جميعها ضمن فئة المنتجات الرقمية (مثل ملفات PDF، دراسات جدوى، أفكار مشاريع)، فإننا نوضح لعملائنا الكرام السياسات التالية:

1. عدم القابلية للاسترجاع أو الاستبدال

• جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء.

• بمجرد استلامك للمنتج الرقمي أو تحميله، لا يمكن إلغاؤه أو التراجع عنه، ويُعد ذلك موافقة كاملة على المنتج.

2. الأسباب القانونية

• هذه السياسة مبنية على المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، والتي تنص على أن "المنتجات الرقمية غير الملموسة لا تُلزم البائع بسياسة استرجاع بعد تسليمها أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود خلل فني يمنع الانتفاع منها".

3. حالات الدعم الفني

• في حال وجود مشكلة تقنية تمنع فتح أو تحميل الملف الرقمي، نرجو التواصل معنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الشراء، وسنقوم بمعالجة الحالة بما يضمن حصولك على المنتج بشكل سليم.

4. عدم مسؤوليتنا عن الاستخدام

• لا يتحمل المتجر مسؤولية سوء استخدام المنتج بعد استلامه أو مشاركته مع طرف ثالث.

• يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بالمنتج وعدم مشاركته بما يخالف الشروط.

5. تواصل الدعم الفني
للاستفسارات أو المشاكل التقنية، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]